在加密货币行业,“抹茶交易所”（MEXC）曾是一颗冉冉升起的新星，以“高杠杆”“低门槛”“上新快”等标签吸引了大量散户投资者，随着行业监管趋严、市场竞争加剧，以及自身接连暴露的问题，抹茶交易所的口碑急转直下，“名声不好”几乎成了它的代名词，从用户投诉维权到监管风险预警，从技术漏洞频发到信任危机持续，这个曾经的“流量宠儿”正陷入多重漩涡，其声誉修复之路，似乎比上坡还难。
用户维权潮：“我的钱，去哪儿了？”
“在抹茶被割了20万，到现在连个客服都联系不上。”这是加密货币社群中，关于抹茶交易所的高频留言，近年来，针对抹茶的用户投诉几乎覆盖了交易所运营的各个环节：提币困难、异常扣费、被盗账户、虚假宣传，成为最让用户诟病的四大痛点。
2023年,一位投资者在社交媒体发文称，其在抹茶交易所的账户突然被冻结，价值约15万USDT的资产无法提现，客服仅以“账户存在异常”为由敷衍，却拒绝提供具体解冻方案，类似事件并非个例，据黑猫投诉平台数据，截至2024年6月，涉及抹茶交易所的投诉量已超过5000条，提现限制”占比达62%，多数用户反映在市场波动期或大额提现时，平台会以“风控审查”“系统维护”等理由拖延，甚至直接关闭提币通道。
更让用户愤怒的是资金“凭空消失”，2022年，有用户爆料称，其账户中的10枚BTC在未进行任何操作的情况下被转出，经查询发现是被转至一个未知地址，而抹茶方以“用户自身密码泄露”为由推卸责任，拒绝赔偿，部分用户还指控抹茶存在“异常扣费”——在现货交易中，实际手续费远高于公示的0.2%；在合约交易中，爆仓价格与市场价格严重偏离，导致用户“被爆仓”，这些问题的反复出现，让用户对抹茶的资金安全产生严重质疑。
监管“紧箍咒”：多地发出风险预警
如果说用户投诉是“内部矛盾”，那么监管机构的“点名”则是压在抹茶身上的“外部重拳”，作为一家总部位于新加坡的交易所，抹茶虽声称“全球合规”，但实际上在多个国家和地区面临监管压力。
2023年,中国互联网金融协会、中国银行业协会、中国支付清算联合会联合发布《关于防范虚拟货币交易炒作风险的提示》，明确将抹茶交易所列为“境外虚拟货币交易平台”，提醒公众“远离相关平台，谨防财产损失”，同年，泰国证券交易委员会（SEC）也发布公告，称抹茶交易所未在泰国获得任何运营许可，属于“非法平台”，要求投资者立即停止交易。
在欧洲,抹茶同样未能幸免，2024年初，法国金融市场管理局（AMF）将抹茶列入“投资警告名单”，指出其存在“未履行反洗钱义务”“未向投资者充分披露风险”等问题，而在日本，金融厅（FSA）多次约谈抹茶日本分公司，要求其整改“无牌照经营”行为，尽管抹茶方回应称“积极与各地监管沟通”，但实际进展寥寥，反而因“打擦边球”的操作，被行业质疑“故意利用监管套利，牺牲用户安全换取利润”。
技术信任危机：“系统故障”还是“人为操控”
除了资金和监管问题,抹茶交易所的技术稳定性